Правила продажу товарів з асортименту магазину-кафе «ОнDе»

через  мобільний додаток «ОнDе»

• Основні поняття та терміни

Продавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «ТАЙСТРА ГРУП» (ідентифікаційний код 35837327, місцезнаходження: 58000, м. Чернівці, вул. Нагірна, 7Д).

Замовлення товарів – це замовлення та продаж товарів магазину-кафе «ОнDе» через мобільний додаток.

Місце здійснення продажу – мобільний додаток «ОнDе» або магазин-кафе «ОнDе», розташований за адресою: 58000, м. Чернівці, вул. Південно-Кільцева, 14Е

Покупець – фізична особа, яка має бажання придбати товари магазину-кафе «ОнDе» у Місці здійснення продажу.

«Контактні дані» – номер мобільного телефону (обов’зково) та електронна адреса Покупця (може використовуватися як додатковий параметр в процесі авторизації для відновлення пароля), за допомогою яких створюється замовлення. Для отримання Замовлення обов`язково необхідно вказати номер телефону тільки українських провайдерів телефонного зв`язку (ми не можемо перетелефонувати Гостю, який знаходиться не в Україні на номери зарубіжних операторів).

Самовивіз – процес, який передбачає формування Покупцем замовлення товарів в мобільному додатку «ОнDе», збирання товарів згідно з замовленням працівниками магазину-кафе «ОнDе» та самостійну оплату замовлення Покупцем на касі магазину.

Доставка – послуга, яка передбачає формування Покупцем замовлення товарів та страв у мобільному додатку «ОнDе», збирання товарів згідно з замовленням працівниками магазину-кафе «ОнDе» та доставку замовлення Покупцю за вказаною при оформленні замовлення адресою та у обраний Покупцем час з доступних на сайті часових проміжків або вказанням точного часу доставки.

• Здійснення замовлення

Покупець може створити замовлення мобільному додатку «ОнDе». Якщо Покупець ще не має особистого кабінету, здійснити реєстрацію він може в кінці оформлення замовлення шляхом введення номеру мобільного телефону (українського оператора мобільного зв’язку). Замовлення можна створити у мобільному додатку «ОнDе» цілодобово.

Покупець несе відповідальність за актуальність власних контактних даних, внесених під час реєстрації.

Повна інформація про товари та ціни на них доступна до перегляду в електронному каталозі  у мобільному додатку «ОнDе». Асортимент товарів може змінюватись.

Продаж алкогольних напоїв допускається лише особам, яким на момент купівлі виповнилось 18 років, що Покупець підтверджує, інформація в чекбоксі при оформленні замовлення. В момент відпуску товару, Покупець повинен мати при собі документи, що посвідчують його особу, які будуть пред’явлені касиру або кур’єру

Під час замовлення Покупцю необхідно вибрати спосіб, в який він хоче отримати замовлення – Самовивіз або Доставка.

Під час замовлення Покупцю необхідно вибрати проміжок часу для Самовивозу або Доставки.

Після отримання замовлення Продавцем, Покупець отримує підтвердження прийняття замовлення в роботу через СМС-повідомлення.

При створенні замовлення на ваговий товар, Покупець може обрати необхідну йому вагу. Вагу Покупець може змінити в більший або менший бік з кроком відповідно 200 гр. Фактична вага буде відома після зважування позиції в замовленні. Якщо фактична вага відрізняється від замовленої більше ніж на 100 гр (крок замовлення), різниця має бути погоджена з Покупцем в телефонному режимі, якщо він обрав опцію «Зателефонуйте мені» в розділі контактів. Якщо збиральнику товарів не вдається додзвонитися до Покупця за вказаним контактним номером, фактична вага буде визначена ним в процесі збирання з урахуванням особливостей форми, калібру та можливості розділити на частини конкретний продукт, який збирається. Фактична вартість позиції оновиться після повного формування замовлення.

Сума замовлення та сума до сплати можуть відрізнятися як в більший так і в менший бік з наступних причин: якщо в процесі збирання замовлені товари були відсутні в Магазині; якщо за погодженням з Покупцем відбулася заміна товару; якщо ваговий товар не може бути проданий Покупцю у погодженій з ним кількості, вказаній в замовленні або телефоном (наприклад, вагові овочі та фрукти тощо).

З моменту створення замовлення Покупець може відслідковувати його статус. Відносно замовлення застосовуються наступні статуси при замовленні послуги «Доставки»: «нове», «збираємо», «в дорозі», «видане», «скасоване». Якщо покупець обрав Самовивіз – він отримує додаткове інформаційне СМС-повідомлення про готовність замовлення до видачі. Якщо Покупець обрав один з видів Доставки – він отримує додаткове СМС-нагадування про готовність замовлення і час його доставки.

Оплата замовлення можлива готівкою/платіжною карткою/на касі Магазину-кафе «ОнDе» при Самовивозі, готівкою/платіжною карткою кур’єру/Masterpass/Googlepay/Applepay при доставці та у мобільному додатку «ОнDе». Доступні способи оплати замовлення Покупець може побачити у мобільному додатку «ОнDе» в момент оформлення замовлення.

Для отримання замовлення співробітнику видачі Інтернет-замовлень Магазину-кафе «ОнDе» необхідно надати один із видів інформації:

– штрих-код із замовленням в електронному (друкованому) вигляді, який стає доступний після повної комплектації замовлення (статус замовлення «Готове»)

– усно повідомити номер замовлення або номер мобільного телефону, який був вказаний при реєстрації.

Товари на вагу та готові до вживання страви (кондитерські вироби, випічка, готові страви) упаковуються в пластикову або картонну тару. Упакована страва може зовнішньо відрізнятись від зображення в електронному каталозі.

Готове замовлення упаковується в фірмові пакети «ОнDе». Вартість відповідних пакетів додається до вартості замовлення в момент комплектації або ж на вибір Гостя можливе пакування в еко-бокси та еко-сумки. Покупець має можливість самостійно обрати вид пакування замовлення

Покупець може скасувати замовлення доставки, яке було створено на певний часовий слот в особистому кабінеті у мобільного додатку «ОнDе». Для скасування такого замовлення необхідно звернутися за номером телефону ­­­­­­ 380958796796 або самостійно скасувати замовлення в додатку на початковому етапі, коли його статус Новий (ще не було взято в роботу) або Комплектація (на стадії збирання). У разі пропуску Покупцем часу видачі замовлення, замовлені товари не видаються, а гроші за замовлення не повертаються окрім онлайн сплати, в такому разі необхідно звернутися із запитом на гарячу лінії за телефоном 380958796796. При цьому обов’язки Продавця вважаються такими, що виконані належним чином та в повному обсязі.

Відмова від товарів. При отриманні замовлення Ви завжди можете відмовитись від будь-якого доставленого товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Згідно Закону України ми не зможемо здійснити повернення підакцизних товарів: алкогольна, тютюнова продукція – навіть, якщо ці товари належної якості. Товари групи “фреш”: кулінарія, свіжі м`ясо, риба, фрукти, овочі, незавакуумовані ковбасні або делікатесні вироби  мають перевіряються в присутності кур`єра. Повернення можливе, якщо товар перевірений і унаслідок неналежної якості тут же повернений кур`єру. Згідно Закону України “Про захист прав споживачів” повернення товару можливе лише за умови збереження Чека і неякісного Товару

• Політика конфеденційності.

Заповнення Покупцем персональної та контактної інформації в особистому кабінеті та шляхом натискання кнопки “Підтвердити” про надання дозволу на обробку своїх персональних та контактних даних засвідчує добровільну згоду (дозвіл) Покупця на обробку його персональних та контактних даних Продавцем відповідно до сформульованої мети їх обробки, в тому числі право Продавця передавати такі дані у разі зміни Продавця, а також підтверджує, що особу повідомлено про її права та мету збору її контактних даних.

Продавець залишає за собою право на використання контактних даних Покупця з метою інформування останнього про статус оформленого ним замовлення. Продавець може надсилати СМС-повідомлення та документи розрахунку на E-mail адресу

Продавець на власний розсуд має право вносити будь-які зміни в діючі Правила продажу товарів з асортименту магазину «ОнDе» через мобільний додаток в будь-який час. Зміни не будуть стосуватися замовлень, які вже створені. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації у мобільному додатку «ОнDе».

Продавець залишає за собою право призупинити або припинити дію цих Правил в будь-який час, повідомивши про це безпосередньо в мобільному додатку.

Публікація цих Правил здійснюється шляхом розміщення їх у мобільному додатку «ОнDе».